Làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm

Đối với khách hàng thân thiết, hãy để họ thấy được vị trí “đặc biệt” của họ đối với cửa hàng bạn bằng những hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt. Vào những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng, nên gửi tặng họ một món quà nhỏ như một sự quan tâm đặc biệt đối với khách hàng, dễ dàng chiếm được thiện cảm của khách hàng.

Những cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất
Những cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất

Thực hiện các chương trình khuyến mãi là cần thiết đối với kinh doanh bán lẻ và với mọi nhóm đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, đối với khách hàng thân thiết, nên tỏ ra “chịu chi” hơn để họ cảm thấy mình thực sự được quan tâm. Khuyến mãi bằng sản phẩm là một cách ít tốn kém hơn với cửa hàng của bạn và giúp bạn giải phóng được một số lượng hàng hóa nhất định

Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao, bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp. Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.

Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là người  có khả năng gây thiện cảm với khách hàng tốt nhất và khách hàng cũng dễ chấp nhận những người mà họ có thiện cảm. Nắm bắt được tâm lý này, một số công ty đã không bán hàng trong cửa hàng, cũng không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền hình, mà phân phối hàng theo mạng lưới khách hàng.

Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng

Thái độ phục vụ, ngôn ngữ giao tiếp của nhân viên bán hàng là thứ tạo nên ấn tượng đầu tiên của KH đối với cửa hàng bạn, thế nên rất cần chú trọng đến điều này.

Thực tế, không nhiều cửa hàng quan tâm đến điều này, khi bước vào cửa hàng, khách hàng thường cảm thấy mất hứng thì nhân viên bán hàng không mấy thân thiện, thái độ lạnh nhạt, khi được hỏi thì trả lời cộc cằn và đôi khi là khó chịu, thậm chí ở một số cửa hàng, nhân viên còn theo sát khách hàng như thể lo lắng khách hàng sẽ ăn cắp gì đó,… Những điều đó khiến cách hàng cảm thấy mất “hứng” với việc mua sắm và gây ra ấn tượng rất xấu với khách hàng, một khi đã có ấn tượng xấu chắc chắn họ sẽ không có ý định quay lại cửa hàng thêm một lần nào nữa.

Ngoài ra, phong cách phục vụ chuyên nghiệp cũng là một trong những cách tạo được thiện cảm với khách hàng.

Thường xuyên tương tác với khách hàng

Những cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất
Những cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất

Nên tương tác thường xuyên với khách hàng bằng SMS marketing và SMS marketing để nhắc nhở họ đừng quên ghé thăm cửa hàng của bạn khi có nhu cầu. Cách này cũng có thể kích thích nhu cầu của khách hàng đối với những món đồ được giảm giá.

Tuy nhiên, không nên chỉ tương tác 1 chiều, hãy cho khách hàng cơ hội được nói về cảm nhận của họ với sản phẩm, dịch vụ của bạn, cho họ có cơ hội phàn nàn nếu như họ chưa bằng lòng và dành cho họ những lời xin lỗi chân thành nhất. Khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng.

Copy nhớ ghi rõ nguồn từ: http://shophangdep.vn/nhung-cach-giu-chan-khach-hang-hieu-qua-nhat/

http://shophangdep.vn/wp-content/uploads/2017/03/ky-nang-cham-soc-khach-hang-5.jpghttp://shophangdep.vn/wp-content/uploads/2017/03/ky-nang-cham-soc-khach-hang-5-150x150.jpgDịch vụ bán hàngChăm sóc khách hàngLàm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm Đối với khách hàng thân thiết, hãy để họ thấy được vị trí 'đặc biệt' của họ đối với cửa hàng bạn bằng những hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt. Vào những dịp đặc biệt như sinh nhật khách...