Khác với khách hàng mua bán trực tiếp truyền thống, khách hàng online luôn có những đặc tính riêng mà doanh nghiệp cần nắm bắt để tương tác với khách hiệu quả hơn, góp phần gia tăng doanh số.

Tập trung vào khung giờ ban đêm

 Cần nắm được thói quen truy cập để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Đa số khách hàng online là những người bận rộn, không có thời gian tìm hiểu mua sắm vào ban ngày. Họ thường truy cập vào khung giờ ban đêm, phổ biến nhất là từ 19h đến 22h. Nếu đã chọn bán hàng online người bán nên xác định tư tưởng là sẽ phải làm việc những lúc người ta nghỉ ngơi.

Tương tác với khách hàng online hiệu quả
Đa số khách hàng online vào ban đêm

Do đó, cần tăng cường online, chăm sóc tư vấn khách hàng vào ban đêm, nếu post bài, quảng cáo cũng nên chọn khung giờ này để có được lượng người xem cao hơn.

Hỗ trợ khách hàng bằng di động

Nếu không có thời gian để ngồi kè kè máy tính 24/24, bạn vẫn có thể đăng nhập bằng các thiết bị di động và trả lời khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Tốc độ tương tác của bạn đóng vai trò quan trọng, vì không chỉ bạn mà ngoài kia còn có hàng ngàn đối thủ cạnh tranh. Nếu để khách đợi lâu họ sẵn sàng chuyển qua mua hàng ở một địa chỉ khác. Khoảng thời gian phản hồi tốt nhất là khoảng 10 – 20 giây.

Tương tác với khách hàng online hiệu quả
Bạn có thể chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi với smartphone

Sử dụng mẫu câu trả lời

Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể soạn sẵn mẫu câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến. Điều này sẽ giúp bạn trả lời nhanh hơn, đặc biệt là trong trường hợp chat với nhiều khách hàng cùng lúc.

Tuy nhiên mẫu câu này chỉ nên sử dụng với những câu hỏi chung chung điển hình như:

-Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn!

– Chính sách giá các sản phẩm như sau…

– Cảm ơn, hẹn gặp lại!